大商所呼叫中心今日正式上线
2022-03-30 22:22:04 来源:期货日报网
本报讯 经过两个月左右的试运行,大商所呼叫中心将于今日正式上线,今起产业企业、会员单位、投资者等市场主体可通过电话拨打4008618888咨询交易所相关业务。
据期货日报记者了解,大商所呼叫中心的运营目标为“统一号码迅速解决问题”,即市场各类参与主体均可通过400热线号码便捷联系到交易所交易、结算、监查、品种、市场、技术等各业务部门人员,得到专业的答复与问题解决方案。作为“我为群众办实事”的一项重要举措,呼叫中心的正式上线,拓展了大商所创新紧跟市场需求、服务市场参与者的深度和广度,也使数字化大商所建设又迈出了坚实的一步。
大商所相关负责人表示:“拨打电话后,各市场主体可通过不同按键选择品种工具、场外、技术、业务、市场几大板块,其他业务也可通过按1转至总机接听人员并进行后续电话转接。系统可同时支持来电数据统计和留痕管理,具备将全部来电录音留存、工单流转存档、知识库查询等功能,并提供人工服务和兜底接听。系统上线后,除方便会员、客户等市场主体第一时间咨询业务问题,交易所还将对市场广泛关注的问题进行统计汇总,定期向市场进行公开反馈,进一步提升交易所服务市场的能力。”(鲍仁)
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