南阳市卧龙区潦河镇卫生院 多措并举解难题 提升患者满意度

(资料图)

【中原经济网讯】(河南经济报 记者 刘学中 通讯员 胡宝进)“为更好地贯彻落实卧龙区卫健委关于开展‘观念能力作风提升年’活动相关要求，医院领导班子结合发展实际，将开展‘查破建快’活动贯穿日常工作始终，深入查摆医院发展中存在的阻力、堵点，为医院可持续发展把脉问诊，以有力举措提升服务能力，以为民情怀办好惠民实事，以过硬作风保障落实见效，持续优化就医环境，不断提升患者满意度。”近日，南阳市卧龙区潦河镇卫生院院长姬付增在接受记者采访时说。

查堵点。该院多次召开专题会议，研究探讨制约医院发展的堵点问题，采取领导班子成员分头深入科室调研、开展座谈征求意见等形式，查找存在的问题。通过调研发现诸多影响患者就医体验的因素，如部分干部职工思想僵化，干好干坏一个样，被动工作，缺乏主动工作意识;收费处、西药房、医保办等科室分布较散，患者就医需要花费很多时间;住院患者在上午高峰期集中在一楼等待，不利于护理人员管理且容易忙中出错等。

破难题。针对发现的堵点、难点问题，该院着力引领党员干部更新思想、开阔思维，集思广益、上下发力，唱响全力提升医疗服务水平、扎实推进医院发展的主旋律，做好基本医疗卫生服务和基本公共卫生服务两个主责主业。在保障医院平稳运行的基础上，积极寻找突破点和发力点，以紧密型医共体建设为契机，培育特色科室，加强人才队伍建设，带动医院整体发展，使制约医院发展的堵点、难点问题逐步得到有效化解。

建机制。该院结合解决问题情况，建立完善相关工作机制，推动流程再优化、就医环境再升级。坚持思想政治建设与业务发展齐抓并管，牢固树立“一线围着病人转，二线围着一线转”的发展理念，对于取得明显成效的工作思路、方法，以制度形式固化并长期坚持，对于不适合院情、阻碍发展的制度及时修正，充分调动干部职工的内生动力，营造比学赶超的工作氛围，实现机制从“建”到“用”、从“当下改”到“长久立”的转变，确保旧堵点能有效疏通、新堵点能动态清零。

快落实。为切实疏通堵点、修复难点，该院成立以院长为组长、领导班子成员为组员的工作专班，对问题认真梳理分类，建立工作台账，明确整改时间，实行销号管理，创新方式方法，推动堵点得到疏通、问题整改到位、难题真正破解。

姬付增表示，通过“查破建快”活动的开展，使医院各项工作有序推进、患者的满意度得到大幅提升，医院在良性发展的轨道上行稳致远。下一步，将以党的二十大精神为指引，激励全院上下以更高的标准锻造能力、以更严的要求锤炼作风，不断提升医疗服务水平，全力守护辖区群众健康。

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