范县农商银行:开展“优质文明服务”专题培训
2023-05-17 09:24:39 来源:中原经济网
(资料图)
河南经济报 记者 杨磊 通讯员 樊祯
为进一步提高各营业网点服务质量,全面提升客户体验,树立良好的服务品牌形象,范县农商银行于2023年5月11日、12日开展“优质文明服务”培训,各营业网点主管会计、综合柜员、大堂经理参训。
此次培训特邀外聘资深老师进行现场授课。主讲老师首先就优质文明服务的价值与要求进行讲解,并通过举例子、提问题的方式让学员对优质服务的意义进行深刻思考。然后,就服务礼仪方面进行现场指导教学。通过情景演练、分组PK的形式,进一步规范了学员的站姿、坐姿、走姿及日常引导礼仪。最后,主讲老师向学员们生动展示了产品营销流程与营销小技巧,使学员们牢固掌握优质服务的标准与关键。
参培人员纷纷表示,这场培训实用性很强,在今后的工作中,要把所学变为所用,为客户提供更加满意的服务。范县农商银行也将以此次培训为契机,着力培养优质服务队伍,充分发挥厅堂服务效能,让优质的服务成为推动业务发展的内在动力。
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