漯河市召陵区医保局:“一把手”走流程 贴心服务零距离-世界热消息
2023-05-17 09:32:44 来源:中原经济网
(资料图片)
河南经济报 记者 刘学中 通讯员 姚光华
5月16日,漯河市召陵区医保局党组书记、局长闫慧明到政务中心医保局窗口,开展“一把手走流程”体验活动,通过零距离、面对面的交流沟通,了解办事群众需求,实打实帮群众解难题、疏堵点。
在窗口,她以参保群众的身份向办事人员了解新生儿异地办理、报销等业务情况,对申请材料、办事流程、审批时限进行详细咨询,设身处地站在群众的角度考虑问题。接着查看了服务窗口的配备设置情况,对窗口工作人员的操作流程、服务标准、办结时效等情况进行了深入了解,同时还主动询问办事群众意见及办事难点、痛点,现场解决问题,帮助群众纾困解难,切实做到“亲自办、全程办”。
下一步,漯河市召陵区医保局将常态化开展“一把手”走流程活动,聚焦人民群众当前关切的痛点、难点、堵点问题,不断优化办事流程和完善配套服务,让数据多跑腿,让群众少跑路,通过更高效、更贴心的服务,进一步提升群众的满意度。
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