柘城农商银行：做好文明规范服务 提升金融服务水平|每日热闻

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河南经济报 记者 杨磊

近年来，柘城农商银行高度重视服务工作，不断优化服务环境，把增强全员整体服务素质和提升客户服务体验紧密结合，大力提升文明规范服务水平和高质量服务体验，推动各项业务发展不断迈上新台阶。

改善服务环境 提高运行效率

进入柘城农商银行的营业网点，大厅整洁明亮，现金区、非现金区、自助服务区等功能划分清晰，等候区座椅充足舒适，爱心座椅、饮水设备、报刊杂志、雨伞等服务一应俱全。同时，根据“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”等六大标准，不断改善网点环境，减少空间与物品资源浪费，强化设备日常保养，降低设备故障率，保持有序高效的运行状态，实施定置管理、可视化管理和看板管理，提高员工工作效率和质量。

不断优化流程 用心温暖客户

在规范化服务中，柘城农商银行始终树立“以客户为中心”的理念， 在服务中热心、尽心、悉心，让客户从细微之处见真情，贴心之处见真诚。一是统一标准。柘城农商银行统一服务标准，塑造统一形象，统一着装，统一规范服务标准，统一操作规程，每天坚持晨会服务演练和相互检查，强调开门迎送、亲切问候、温馨引导、站立迎、微笑接待和双手递送等服务细节。二是坚持“用心”。注重“关爱”服务，站在客户的立场上想客户之所想、急客户之所急，积极为客户排忧解难，甘做烈日下的遮阳伞、下雨天的小雨具、残疾人的轮椅、盲人的指南针和客户的贴心人，通过贴心、规范、周到的服务，真正让客户进门有舒适感、临柜有亲切感、交流有信赖感、离柜有留恋感。三是高效服务。准确把握客户需求，主动延伸服务标准，为不同客户提供分类服务，通过一揽子服务产品和金融服务方案满足客户需求。

加强服务考核 保障服务品质

进一步完善考核机制，将优质服务工作长期化、日常化。柘城农商银行采用非现场规范化服务检查和营业网点现场6S管理检查两种考核方式，每季度对全辖32家网点进行一次现场检查，每月进行一次非现场检查，检查网点覆盖率为100%。针对存在的问题进行通报，采取分区责任制、分级考核制、按月评分制的精细化管理模式，使得服务水平与员工的晋升、评优、绩效考核挂钩，营造了员工之间你争我赶、相互监督共同进步的良好氛围，确保优质文明服务规章制度落到实处。

服务工作只有起点，没有终点，柘城农商银行将以规范化服务为抓手，把解决客户实际需求作为出发点，将“用心服务、温暖有爱”内化于心、外化于行，勇担社会责任，推进普惠金融，将农商银行优质服务品牌深入人心，奋力谱写新时代服务“三农”新篇章。

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