卢氏农商银行：用心服务赢客心-视讯

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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 曹瑞

近日，一位大哥怒气冲冲地拿着手机走进卢氏农商银行沙河支行营业厅，随即开始指责正在办理业务的柜员在前一天将他的业务办理错了。

值班客户经理立马站起来安抚客户情绪，并引导客户前往休息区稍作等候，同时被指责的业务员忙完了上一笔业务，赶忙招呼这位大哥过来询问情况。经过一番了解，原来是昨天客户要求柜员帮忙开通了支付宝，今天可发现卡里面的钱莫名被扣掉了，越想越气的大哥便认定是柜员操作失误，导致自己损失了一大笔钱，一大早就来讨要损失。

了解情况的柜员让客户稍作等候，在客户提供了银行卡与身份证后，为客户办理了流水查询业务。经过查询，发现客户在多年前便已开通过支付宝，且当时就在软件上办理有保险及软件购买业务，每月都会扣除相应的费用，但因为年代久远且当时绑定的外行银行卡并未开通短信服务，客户一直未发现有这笔扣款的存在。

了解事情的原委后，客户慢慢平静下来，并对柜员表达了歉意，随后柜员帮助客户联系了支付宝的客服，关闭了相关业务。最后，大哥激动地说：“刚刚真是不好意思，真的是太感谢你们了，要不是你，我还要损失更多，你们的服务真是太好了!”

服务无止境，顾客满意是我们永恒的追求，客户需求是该行永远的目标。在日常工作中，不仅要关心自己如何为客户提供高品质的服务，更要时刻关注客户对该行服务的反馈。

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