建行漯河分行：开展2023年消费者权益保护与优质服务能力提升培训活动

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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 段宁

今年以来，建行漯河分行高度重视消费者权益保护及服务质效提升，第一季度服务质量排名全省系统靠前。为进一步强化全行网点服务管理能力，提升网点服务工作质效，保障消费者权益，该行近期开展了2023年全行消费者权益保护与优质服务能力提升培训活动。

该行召开活动启动会，组织对全行网点负责人、服务内训师及相关业务人员开展消费者权益保护与优质服务能力提升培训，对今年以来全行消保工作及网点服务考核进行通报，并对下一步重点工作进行安排部署。

会议首先由消保部门围绕实际，举例日常生活工作中的典型事例，强调消保服务工作重要性，通过培训切实提高参会人员消保理论知识和服务水平，做到了学以致用。随后服务内训师从员工职业形象及各岗位标准化服务流程规范两个方面进行培训，带领支行内训师进行服务化动作演练。培训结束后，对参会人员开展扫码测试，支行内训师进行个人服务通关演练。

会议要求，要做好网点优质服务能力提升转培训，切实提升全行消保服务水平;要持续开展网点环境治理专项活动，严查屡查屡犯问题;要持续关注客户贬损评价突出问题，不断提升消费者服务体验;要正确认识提升服务效能的必要性，让优质服务成为实现高质量发展的关键实招。

近期，该行辖内各网点积极开展转型培训，推进网点服务的规范化和标准化，全面提升该行消保能力和服务水平。下一步建行漯河分行将持续强化“以客户为中心”的服务理念，狠抓落实，努力打造成为令群众满意的区域一流银行。

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