焦点要闻：优化服务有担当 深化征管靠共治——漯河市税务局提升社会保险费征缴服务水平

河南经济报 记者 史新旗 通讯员 夏银军 鲁志安

为深入落实好固本强基、创新赋能、争先出彩三项行动，秉承“单项工作争第一、整体工作创先进”理念，强化责任担当，优化营商环境，细化税费服务，深化精诚共治，切实做好社会保险费征缴服务工作。

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税费联动，齐抓共管，形成税费皆重工作格局

提高站位，加强组织领导。该局把社保费工作列入党委议事日程，全市各级税务机关按照“统分结合、优势互补”的思路，切实履行好社保费征收职责，更好统筹各方面资源，推动社保费工作持续提质增效。

汇编成册，普及社保政策。该局为了帮助广大税务干部打牢夯实社保费业务功底，对社保费政策进行系统梳理，编印《社会保险费和非税收入知识读本》《社保费政策汇编》，发放到市税务局各个科室及基层各单位，作为税务干部的学习读本和业务手册，确保社保费政策宣传“无死角、全覆盖”。

纳入培训，提升业务能力。该局以“能力作风建设年”活动为契机，将社保费纳入业务能力提升计划，采取培训、竞赛等形式深入开展练兵比武活动，将学习日常化、工作学习化，切实提升税务干部业务能力。

责任担当，主动作为，优化社保费缴费服务

缴费服务多元化。大力推广“线上办”，遵循“便民、高效”原则，积极拓宽线上缴费渠道，加强电子税务局、微信、支付宝、河南税务APP等“非接触式”缴费渠道的推广;依靠“党旗红·税务蓝”智慧微厅，构建“一公里便捷办税缴费圈”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。全力推进特殊事项“专项办”，倾心畅通特殊群体“绿色办”，让社保缴费更有温度。

宣传服务精细化。推动群众全方位“识”社保，全要素“懂”社保，全时空“办”社保，全过程“赞”社保，让“人人参保，人人享有”成为社会共识。对单位缴费人，政策解读指引“一本通”、政策办理享受“一键达”，运用“政策计算器”、钉钉“漯税易办”，进行“一对一”精准推送。对自然人缴费人，用好“线上+线下”宣传方式进行全覆盖宣传，利用微信群、朋友圈、公众号、村广播等方式进行多元化政策宣传、缴费提醒。

解决问题便利化。建立跨部门工作协调微信群，可直接在群里进行交流处理，有效避免了推诿扯皮现象，减少了缴费人在税务、人社、医保等部门“多头跑”现象的发生。对疑难杂症问题，税务、人社、医保多方业务骨干经过共同分析、处理后，给出一致性处理办法和统一答复口径，可以高效、准确答复缴费人，得到了缴费人的一致好评。

深入调研常态化。深入实际，深入基层，贴近群众,和缴费人面对面，开展调研活动，问计问需群众，以问题为导向，摸清情况，找准痛点、难点、堵点，研究对策，提出解决问题新办法新思路。例如在充分调研基础上，与财政、人行、银行多次召开座谈会、协调会，共同分析研究，对机关事业单位缴费方式进行优化，彻底解决了机关事业单位缴费难问题。

部门合力，助企纾困，落实社保费优惠政策

高度重视、迅速落实。提高政治站位，统一思想认识，迅速贯彻落实助企纾困阶段性缓缴、降率优惠政策。

加强宣传、精准落地。组织社保条线人员和办税服务厅窗口人员学习相关政策文件，让税务人员快速掌握缓缴政策，确保缓缴政策学深学透;梳理阶段性缓缴、降率优惠政策，编印成册，结合“万人进万企”等活动入户走访，点对点手把手辅导缴费人，切实做到让缴费人政策了然于心;“传统+现代”“全面+精准”宣传相结合，使“免申即享”缓缴政策精准落地。

部门协作、形成合力。加强与人社、医保部门联系沟通，召开联席会议，讨论如何准确落实助企纾困社保费缓缴政策;简化用人单位申请流程，优化部门之间计划传递方式，保证申请和非申请企业均可按月分类正常申报，缴费职工个人权益不受阻。为做好全市失业保险稳岗返还政策落实工作，市税务局应邀共享相关信息，推动政策红利精准快速释放。

部门协作，精诚共治，提升社保费征管质效

建立数据共享机制。市税务局与市人社、医保、财政等部门精诚共治,建立常态化数据共享机制，依托市政府OA系统，建立信息共享渠道，定期进行数据交换，进一步加强信息共享，严格遵守信息保密相关规定，加强共享数据应用，提升社保费征收管理效能。

建立问题反馈处理机制。严格落实首问负责制，参保单位与参保群众在缴费过程中遇到问题无法缴纳的，首位受理来访、来电或现场咨询、办事的工作人员，负责提供公务办理、办事咨询、指引介绍或答疑服务，高效、便捷地服务缴费人。

建立常态化联系机制。每季度召开一次联席会议，与会双方轮流主持，围绕更好服务参保单位与参保群众、精诚共治数据共享、优化营商环境进行交流，相互通报在工作中遇到的参保单位与参保群众诉求，研究加强和改进工作的举措。

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