商水农商银行黄寨支行：贴心化服务助力老年客户跨越数字鸿沟 全球要闻

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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 闫洋洋

为进一步提升老年群体金融服务便利化水平，商水农商银行黄寨支行根据当地群体实际情况，积极探索，主动行动，实行了一系列适老化服务举措，以贴心服务全方位提升老年客户业务舒适感。

助力老年服务贴心化，操作人性化。面对当下老年客户群体线下服务的高频需求，该支行郑埠口分理处全面升级优化网点营业厅布局，秉承“金融+实践”的服务宗旨，全面提升老年客户金融服务的便利性、舒适性。该支行针对当前老年客户群体社保卡补贴取款，通过打造差异化老年服务专区，改进和完善大堂和柜面等服务机制，主动讲解自助取款机使用技巧，通过讲解键盘位置与颜色差异以及老年客户群体间交流取钱方法，使老年客户群体熟悉掌握社保卡取款操作，从而真正减少老年群体排队难、取款时间限制等问题。

推动老年群体智能化，金融知识普惠化。面对当下移动支付普遍化，越来越多的老年客户普遍使用手机支付的情况，该支行主动引导，采用讲解与客户实践相结合的方法，让客户了解绑卡操作和使用注意事项。为了更好提升智能化使用率，该支行在线上让客户积极参与该支行公众号直播与短视频宣传，了解金融知识和该支行金融普惠活动;在线下积极开展厅堂微沙龙活动，讲解普惠金融知识和智能化支付信息，让客户和员工面对面交流并探讨智能化提高方法，真正让老年客户群体感受到智能化对生活的积极作用。

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