漯河市召陵区医保局：扎实推进“一窗通办”优化服务窗口 提升服务水平|天天视讯

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河南经济报 记者 刘学中 通讯员 姚光华 楚晓东

为进一步细化落实便民服务措施，漯河市召陵区医保局多措并举优化窗口服务，着力为参保群众提供高效贴心服务，不断增强参保群众的获得感。

一窗通办，提升服务效能。该局全面推行“一窗通办”工作模式，汲取其他县区的先进经验，合理设置服务咨询窗口，对群众咨询问题涉及申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行详细解答，并提供指引服务。同时对涉及频率较高的业务，如：单位开户、职工和灵活就业人员参保以及停保、在职转退休、特殊身份登记，新生儿参保登记和缴费及居民医疗保险缴费，核定制定“一窗通办”业务流程，实现综合窗口无差别受理，进一步提升窗口经办效能。

加强培训，提升业务水平。该局举办医保干部能力提升培训班，开设“医保大讲堂”，系统学习医疗保障相关政策、工作要点、管理办法、系统操作运用、业务问题解决办法等，更新了窗口业务人员的知识面，使之成为全面通、多面精的业务能手。

优化配置，提升办事效率。该局不断优化窗口配置，积极培养“一个人就是一个窗口”“一个窗口就要代表医保形象”的思想，结合实际，在政府大厅设置6个医保窗口，实现群众办事一条龙服务，打通服务群众“最后一百米”。

完善机制，提升监管效能。该局对窗口工作人员严格要求，规范服务行为，全面落实线上线下医保政务服务“好差评”制度，实施政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范。落实“差评”核查整改，建立完善差评核查整改闭环机制，对群众反映的“差评”事项，逐一核查， 做到有反馈、有整改、有提高，及时开展回访调查。同时完善外部监督机制，在窗口服务大厅设立投诉箱，公布监督电话，对群众举报投诉、反映问题及其处理结果实行专项登记制度，做到件件有落实、事事有回音，自觉接受社会各界监督，及时解决群众诉求，着力提升服务质效。

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