中国银行三门峡分行：积极践行金融为民理念 全力争创省级放心消费创建示范企业

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河南经济报 记者 郑浩

近年来，中国银行三门峡分行积极融入地方经济发展大局，积极推进金融消费者权益保护工作，推动金融服务环境整体提升，荣获三门峡市多项荣誉称号及系统内总分行先进单位。目前，该行已连续被评为区、市放心消费创建示范企业，是该市唯一一家获此殊荣的金融机构。

践行金融为民服务理念。按照市市场监督管理局创建指导以及监管部门管理要求，结合市金融局持续优化金融营商环境目标理念，中国银行三门峡分行坚持以客户为中心，创新服务体系、推行规范管理、依法合规经营，勇于承担社会责任、自觉维护金融秩序，建立健全金融消费者保护工作机制，致力营造安全放心的消费环境，全力开展“放心消费在中原”创建工作。

营造良好创建活动氛围。健全创建工作机制，成立领导小组，配备专业人员，完善工作制度，从组织领导、职责分工、工作协作机制、投诉响应及处理流程等方面全面规范，建立创建活动园地，激发全体员工的工作热情和责任担当，营造浓厚创建氛围。

强化基本功素质提升。提出“1234”创建工作理念，即“1”：一把手抓，抓一把手;“2”：用心服务每一笔业务，用心服务每一位客户;“3”：提升服务、提升品质、提升形象;“4”：严谨规范、严密组织、严格考核、严格管控。同时细化“严控服务类投诉”“渠道硬件设施升级”“综服队伍考核评价”“神秘人检查位次”等多个细项目标支撑，注重培训教育，提升综合素质。

完善软硬件设施建设。在营业厅外设置无障碍通道，厅内设立“温暖角”便民服务专区，饮水机、婴儿车、轮椅、急救药箱等应有尽有，方便客户;在厅堂显著位置公示服务收费价目表，严格执行并接受广大客户监督;厅堂配置专职大堂经理，引导客户方便快捷办理业务，并提醒客户时刻注意防范金融风险。同时关注老年人等特殊群体需求，提升支付服务适老化程度，设置人工现金收付通道，提供老年人“绿色通道”，个性化满足不同客户金融需求。

下一步，中国银行三门峡分行将以区、市放心消费创建示范企业为起点，全力争创省级放心消费创建示范企业，持续提升金融服务质效，着力破解金融消费维权痛点难点问题，充分发挥行业示范带头作用。市金融局也将继续做好金融服务各项工作，凝聚全市金融系统力量，不断优化金融营商环境，为全市经济社会高质量发展提供强劲动能。

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