天天百事通！华夏银行洛阳分行 加强权益保护 促进普惠金融

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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 郑浩)为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，近日，华夏银行洛阳分行开启“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

该分行在营业网点开展厅堂宣传，在大厅摆放宣传资料，向前来办理业务的客户发放宣传折页，宣传防范非法集资等金融知识，使其树立正确的理财观念。同时，设立老年人咨询台及爱心窗口，面对“一老一少一新”等特殊群体，助力解决数字鸿沟问题，在沟通方面更加耐心、更加热情，为群众提供暖心服务。同时，面对手机银行等对老年人来说不容易操作的新事物，持续对手机银行进行适老化升级，引导客户使用老年人关爱版本，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作。

该分行努力提升客户金融服务满意度，在服务重点人群方面更加人性化，用通俗易懂的语言向老年群体讲解金融知识。针对老年人防范心理不高、容易上当受骗的情况，银行工作人员通过讲述典型案例的形式，增强老年人风险防范意识，坚持用心服务，提高金融服务便利性。

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