光大银行洛阳分行 履行主体职责 防范金融风险_快看点

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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 郑浩 通讯员 李冰晨)今年以来，光大银行洛阳分行有序开展消费者权益保护各项工作，结合自身实际制定关于消费者权益保护的基本制度，明确各部门工作职责，做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、销售专区“双录”管理、投诉接待处置等工作。同时，该分行积极引导各分支机构主动、规范、持续、系统开展金融知识普及教育宣传工作，切实履行消费者权益保护主体职责。

该分行结合各网点实际和客户情况增加服务设施，丰富服务内容，提供便民服务，充分发挥网点金融消费者权益保护宣传阵地作用，打造文明服务窗口。对上门客户主动做好教育宣传，在业务办理、咨询投诉处理等工作中强化消费者教育宣传，依托营业网点开展多种形式的教育宣传活动。

该分行按照监管部门及上级行相关要求积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周、守住“钱袋子”、金融知识万里行、金融知识普及宣传月等活动，制定活动方案，明确活动内容，确保全行步调一致、活动取得实效。

同时，该分行在原有的常态化金融宣教基础上持续创新宣教形式：在郑州分行微信公众号上开辟金融知识宣教专栏，开展以“金融服务适老化 我们在行动”为主题的宣教活动，弘扬爱老敬老、扶老助老的中华美德，彰显光大银行持续为民服务、践行社会责任的良好形象;“3·15”金融消费者权益日活动期间，录制“尊老爱老帮助老年人跨越‘数字鸿沟’”的宣传视频，在洛阳王府井商场、华阳国际大饭店等地标性建筑的电子显示屏上滚动播放宣传标语，扩大金融知识宣教的受众面。

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