全球焦点！中信银行洛阳分行 坚守为民初心 打造有温度的银行

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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 杨磊)近年来，中信银行洛阳分行始终坚持金融工作的政治性、人民性、专业性，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，提高政治站位，强化使命担当，坚决贯彻落实监管机构政策和上级行工作要求，树立“以客为尊、消保同行”的理念，形成全方位、全流程、全覆盖的消保工作新格局，持续为客户提供有温度、可感知的金融服务。

坚持党建引领，压实责任担当。该分行坚持党建引领与消保工作相结合，强化组织领导，加大资源配置力度，开展“党建+消保”主题活动，推进消保专项整治，提高客户满意度。践行新时代“枫桥经验”，组建各分支机构人民调解员队伍，用心用情用力优服务、解难题。强化消保考核，层层压实责任，加强监管联动、全流程管控。在网点建设“爱心驿站”，提供爱心便民服务，为城市建设者构筑“温情港湾”。

规范产品营销，提升服务品质。该分行严格规范经营行为，完善客户投诉响应处理机制，加强售前、售中、售后全流程管理。着力增强服务软硬实力，创建星级网点，打造服务标杆。常态化开展消保培训，广泛宣传贯彻监管政策及消保工作规范，加强个人信息保护，增强全员消保意识。

丰富宣教形式，履行社会责任。该分行依托网点主阵地，以点带面，对客户开展精准宣教。聚焦金融常识，对消费信贷、个人信息保护、银行理财等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，以创建金融教育示范基地、开展“河洛春雨”金融志愿者宣传活动等为载体，通过“线上+线下”多渠道开展公益宣讲，将金融知识送到学校、社区、企业、农村。聚焦重点问题，针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和破坏金融稳定安全的行为，加大风险提示力度。聚焦重点人群，围绕“一老一小一新”、障碍人士等群体分层次开展金融知识宣传教育，补齐不同金融消费者群体的金融知识短板，通过提供适老化和无障碍服务，持续提升金融消费者的满意度，努力营造良好的社会氛围和金融生态环境。

维护金融消费者合法权益，是金融机构落实服务客户、防范和化解金融风险、履行社会责任的重要内容。该分行紧扣金融消保新要求，不断完善消费者权益保护长效机制，持续践行“金融为民”初心，为客户提供更专业、优质、便捷的服务，打造老百姓身边有温度的银行。

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