郑州市管城回族区税务局：业务培训“放大招”服务水平更升级

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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 肖梦茹

郑州市管城回族区税务局通过开展系列培训活动，实行常态化例会制度，进一步提升业务能力、优化纳税服务，推动窗口服务水平更升级，提高纳税人办税体验、满意度及办税效率，擦亮纳税服务“金招牌”。

该局立足实际重规范，紧盯需求提能力。定期开展业务培训活动，从坐姿站姿、着装规范、礼貌用语，到税收政策解读、重点难点疑点问题等，全方面、全方位培训优秀纳服能手;注重服务细节，强化沟通技巧，要求业务人员在工作中做到规范执法、用心服务。实行常态化例会制度，每周一集中学习最新出台的法律法规、政策文件，确保新政策和热点难点问题咨询的答复质量;以“以考促学、以学提能、学用结合”的原则，在工作中边学、边改、边提高，切实增强工作责任心，有效提升办税服务厅人员的业务素质，以自身过硬的能力素养换取纳税人缴费人的“非常满意”。

该局负责人表示，优化服务环境、提升服务体验，打造优质税收营商环境，是管城区局一直以来的宗旨。下一步，管城区局将进一步加强工作人员的学习培训，使服务加速度、暖心有温度，不断提升窗口工作人员业务水平，增强窗口工作人员服务意识，强化责任担当意识，助推纳税服务工作迈上新台阶。

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