视点！中原银行平顶山分行：总分行联动避免客户近30万资金损失

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河南经济报 记者 郑浩

近日，李女士一大早就来到位于姚电大道上的中原银行平顶山分行，亲手为分行个人金融服务部胡晓航送上锦旗，感谢他情系客户、迅速出手，避免客户资金损失。

“您好，李女士，您名下有一笔贷款，现在给您做一下回访。”“什么?我没有办过贷款，你再确定一下吧。”李女士接到了一个陌生电话，对方声称自己名下多了一笔贷款，李女士十分焦急，配合对方进行核实操作。在李女士配合“回访”的过程中，诈骗分子不知不觉就已利用李女士的个人信息成功申请了多家银行平台(含中原银行)的贷款，在一步步诱骗下，诈骗分子即将成功提款转账，客户资金面临损失风险!殊不知，诈骗分子诱骗客户办理贷款的行为立即触发中原银行银行卡中心风险提示，一场争分夺秒的较量正在进行。

分行个人金融服务部胡晓航在接到“客户李女士银行交易存在行为异常，判断客户极有可能正在被不法分子电信诈骗”的风险提示后，立即电话联系客户，但多次尝试无果。胡晓航立即把风险异常信息报送至分行运营管理部，如果客户正在临柜办理业务，可立即拦停客户操作。同时迅速联系李女士账户信息中预留的紧急联系人，在表明中原银行工作人员的身份后，重复强调电信诈骗的方式、危害和可能带来的损失，并要求紧急联系人立即协助联系客户，最终在紧急联系人的协助下成功联系上了李女士。

“他们让我配合的操作步骤都不涉及资金，怎么能是诈骗呢?”刚开始，李女士对于胡晓航的劝阻有抵触心理，在不法分子的话术蛊惑下，李女士完全没有意识到自己正在经历电信诈骗，经过胡晓航耐心细致地沟通，客户终于意识到自己目前已经被电信诈骗套路，及时终止相关操作，避免了资金损失。

“我平时警惕性也是非常高的，今天怎么就这么相信对方呢。”反应过来的李女士十分的懊恼，同时对胡晓航的专业及时有效拦截劝阻深表感谢!“李女士您实在是太客气了，这都是我们应该做的。”胡晓航说。

经过客户后期核对，诈骗机构冒用客户身份申请的贷款近30余万元。总分联动，争分夺秒，中原银行敏捷的风险预警提示加上胡晓航的高度责任感，成功避免了客户卡内资金与贷款资金的损失。

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