焦点消息!工行南阳分行:全力提升营业网点客户服务 助力旺季营销
2023-02-23 15:24:23 来源:中原经济网
【资料图】
河南经济报 记者 郑浩
工商银行南阳分行聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动,持续提升网点客户服务水平,助力旺季营销全行各项业务高质量发展。
保证网点服务供给。综合考虑辖内网点实际情况,建立网点人员科学配备和跨网点调度机制,确保网点服务供给与客户需求相匹配。根据网点业务特点、客流规律和人员履职能力等情况,充分利用数字化工具手段,合理安排劳动组合、主要履职内容、履职区域及梯次补位顺序,提升网点客户服务供给能力。
强化网点排队管理。原则上所有网点都应使用排队叫号系统,做好预约、取号、排队和叫号等环节的统一管理,科学合理设置线上线下排队叫号策略,保证客户服务排队秩序井然。重点要做好老年人、残障等特殊群体的排队管理,合理设置特殊群体服务窗口,积极落实优先办理政策。及时妥善做好对异议客户的解释、安抚、引导,有效维护现场秩序,避免出现纠纷。
狠抓网点入口管理。坚守网点入口关,做好每位到店客户的迎候、识别、引导和合理分流,做到柜面和厅堂服务资源的精确匹配。切实落实客户服务首问负责制,避免因服务衔接不到位导致客户服务投诉,杜绝对到店客户不迎接、不闻不问。
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