全球热点！叶县农商银行：开展文明规范优质服务专题培训

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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 赵娜

提升营业网点服务水平，切实增强员工服务意识，不断提高客户满意度，打造“有温度、有速度、有深度”的百姓银行。近日，叶县农商银行组织全辖营业网点临柜人员开展了为期两天的文明规范优质服务专题培训。

本次培训，特聘平顶山市农信办运营服务部老师董艳平进行现场授课。董艳平老师围绕晨会流程、临柜人员服务标准、职业形象等方面，深入浅出讲解了厅堂规范化服务基本知识和“以客户为中心，以客户需求为导向”的服务理念。为活跃培训气氛，提高参训人员参与度，增强培训的针对性、趣味性和实效性，培训采取师生互动、案例剖析、现场展示等方式进行，取得了良好效果。

通过此次培训，进一步强化了该行文明优质服务工作要求，提升了员工服务水平，固化了标准化服务流程，夯实了基层队伍建设，推动了文明规范服务水平持续提升。参训人员纷纷表示要从思想上、行动上更好地将文明规范服务标准落实到位，发挥厅堂服务效能，提升营业网点综合服务能力。

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