洛阳市涧西区税务局：温馨服务“银发族”征缴互动传真情

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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 雷小园 翟佩佩

近日，洛阳市涧西区税务局推出以预约办、优先办、贴心办、引导办、容缺办、延时办为主要内容的服务举措，着力破解老年人办事难题，让老年人能够享受到更精准、更有温度的税收服务。

2月14日下午将近五点时，一位残疾老人蹒跚走进涧西办税服务厅，“大爷，您好，您需要办理什么业务?”导税人员主动问询道。经了解，老大爷今年67岁，在涧西区开了一家销售室内装饰材料的建材店，之前用的是增值税电子普票，由于自己不会在电脑上操作，总是麻烦别人帮忙，且平时交易额不大，所以现在想把税控盘注销，换成定额发票。导税人员一番耐心解答后，将老人引导至发票专窗办理，当得知老人忘带身份证，在实名认证查询后确定是本人来办理后，立即采取容缺办理、延时服务为其注销了税控设备，并顺利地将定额发票递到老人手中。老人再三感谢道：“谢谢你们!没有让我空跑一趟，税务局服务真是好!”

近年来，洛阳市涧西区税务局持续优化服务模式，根据老年人实际需求，在办税服务厅导税台配备老花镜、便民药品等助老基础用品，安排导税专员主动为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务，确保老年人进入办税服务厅后就有专人帮助，切实解决老年人无人陪同、着急办理等问题，竭力为纳税人缴费人提供全方位、全流程的精细化服务和温馨舒适的办税环境，以每一份“小而美”的服务，提高广大纳税人缴费人的“幸福感”。

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