中信银行郑州分行:开展“金融惠民 现金先行”专项行动|焦点观察
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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杨静 李珉格 李乐 闫俊杰
为进一步提升现金服务水平和客户用现满意度,中信银行郑州分行开展“金融惠民 现金先行”专项行动。
保障现金供应充足,确保客户“有钱用”。根据现金使用量,提前做好现金调缴安排,有效调配资源,确保现金供应充足,保障人民群众日常现金使用需要。近日,中信银行安阳分行开展“残旧钞换新钞”兑换活动,工作人员主动到银行网点周边商户和菜市场,为商户兑换残旧人民币,并向商户讲解残损钞兑换标准。该行的工作人员认真辨伪、测量,对达到兑换标准的悉数兑换,减少商户损失,暖心服务得到了群众的一致好评。
筑牢反假防线,保障“放心钱”。严格执行收支两条线,未清分现金严禁对外付出。办理现金业务发现疑似假币,经具有反假资格人员双人鉴定为假币,当场当面收缴,明确告知客户变造、伪造类型,讲解人民币防伪点,并告知客户可凭收缴凭证向相关机关提起鉴定的权利。
提供差异化用现服务,为客户提供“满意钱”。建立线上线下现金预约机制,专人做好协调应答,提升预约服务质效。开通绿色通道,专人引导,为老年人、小微企业等提供贴心、便利的现金服务。与重点用现客户建立定期沟通机制,提前做好现金库存安排,立足网点实现高质量的用现服务。
下一步,中信银行郑州分行将继续践行“我为群众办实事”,密切联系群众,保障现金供应充足,提升流通现金整洁度,满足客户差异用现需求。
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