当前关注：建行新乡分行：持续提升综合服务能力和水平 着力解决客户急难愁盼问题

【资料图】

河南经济报 记者 郑浩 通讯员 宋相群 张学武

“新乡县支行单位客户账户开户问题，请渠道部牵头，各部门协同推进，7天内必须解决。基层的事、客户的事就是我们工作重要的事，要义不容辞地去解决落实。”在建行新乡分行基层“急难愁盼”座谈会上杨中迅行长一锤定音的决定。

近年来，建行新乡分行始终把客户的安危冷暖放在心上，持续提升综合服务能力和水平，着力解决客户急难愁盼问题，全力支持地方经济发展。

畅通渠道“点题”，推动问题汇集。围绕基层痛点难点，多渠道畅通基层诉求，找准靶向，实现精准解决。深入开展“能力作风提升年”活动，以“四个走进”，做到“四个提升”，积极组织各单位党员干部、员工，走进基层、走进客户、走进企业、走进园区，与客户、企业主面对面座谈交流，了解困难诉求，加大对小微企业的信贷支持力度，用好用足“稳企纾困”政策，为高新技术企业、专精特新“小巨人”企业提供全方位定制化产品“善新贷”业务，助力科创企业稳定健康发展，累计服务小微企业近14000户，投放普惠小微企业贷款61.29亿元。为1224家企业、12.44亿元贷款办理无还本续贷业务。为企业置换十年期以上贷款1.17亿元，节省上千万财务费用。普惠型小微贷款利率3.95%，较年初下降0.05%;房地产个贷贷款利率4.55%，较年初下降1.3%。

精准发力“破题”，推动靶向施治。建行新乡分行扎实开展“行长进万企”活动，以“两问四送”为核心的企业实地调研走访，深入园区、深入车间、深入卖场，做到户户有回应、有成效。全年共走访各类企业2414家，搜集企业融资、结算、理财等各类需求1865条，累计投放贷款57.19亿元。

创新手段“固题”，形成长效机制。深入研究各领域整治工作规律，创新方式方法，提升工作效能。探索建立“有呼必应、有应必解”“小事天天议、大事集中议”的“双有双议”工作机制，按照“收集信息、联合议事、民主定事、承诺办事”的方式开展，各单位人员在日常工作中收集排查到问题后，集中整理，拟定议题，组织各部门召开会商会议事，分解任务、明确责任人和完成时限，公开办理情况、接受员工监督，共商共议工作复杂疑难事、客户服务事项、基层困难事，全力解决基层网点、员工、客户急难愁盼问题。

下一步，建行新乡分行将牢固树立以客户为中心的服务理念，聚焦企业群众对金融服务需求的痛点、难点、堵点，持续提升优化服务能力水平，切实为群众办实事办好事，提供更加贴心便捷的金融服务。

标签： 着力解决 持续提升