工行南阳分行：多举措提升旺季客户服务工作

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河南经济报 记者 郑浩

工行南阳分行多举措提升服务能力，改善客户到店体验，为旺季各项工作保驾护航。

合理调配保障服务。随着旺季到店客户的激增，柜台与厅堂时常出现堵塞的情况。网点多点联动，各岗位协作来优化网点服务。当厅堂工作人员发觉客户需求，便引导其填好相关业务凭证，做好前期相关工作再到柜台办理，缩短客户等待时间;当现金柜业务繁忙时，开足窗口，非现工作人员及时补位现金柜;当大堂等候客户较多时，客户经理及时补位厅堂，通过厅堂微沙龙舒缓客户焦虑的情绪。

激发队伍活力。按照服务转型、增强能力、持续发展的总体要求，建立网点服务员工履职管理和职业发展架构，在人才队伍中，择优选拔责任心强、综合素质高、业务能力强的员工，充实到运营、管理、客户经理等岗位，为晋升创造条件，畅通职业发展路径。

提升履职赋能。当下银行业产品同质化严重，只有满足客户的业务需求才谈得上是好服务，才有进一步营销的机会。该行通过安排业务交流，学习操作指引，提出工作中发现的问题，讨论解决思路，取长补短。对表现突出的员工进行奖励，提高员工积极性，形成良好氛围。

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