兴业银行郑州分行 现金服务“小网格” 普惠民生“大服务” 即时

(资料图)

“出小区就能换新钱，真方便。”日前，李奶奶拿着刚换的新钱开心地说。

春节期间，兴业银行郑州分行天赋路支行现金服务网格员王世超和宣传员带着新钞、人民币宣传折页，前往鑫苑花园社区为群众提供便捷的现金服务。了解到社区将为群众送春联，该支行利用送春联的间隙向现场群众提供人民币“焕新”服务，并开展反假货币宣传，护航群众过一个安心年。

据悉，兴业银行郑州分行在人民银行郑州中心支行的统筹指导下，不断扩大现金服务覆盖面，提高群众满意度，细化服务管理“小网格”，助力普惠“大民生”。在“人民银行+金融机构+网格责任区+责任网点+网格员”五层管理体系下，该分行定人定岗定责，有序推进网格化现金服务工作。目前，该分行建立现金服务网格17个，配备17名现金服务网格员、60名现金服务宣传员，实现网格、社区100%专人对接，满足了人民群众多元化、多层次的现金服务需求。

网格管理+绿色通道 服务全覆盖

自实行现金服务网格化管理以来，该分行不断提升现金供应和兑换能力，严格执行小面额供应三项制度，备足各券别小面额现金，落实首兑责任制和预约响应机制，增强现金服务规范性，提升现金服务时效水平。

该分行组织各支行设立残缺污损币、小面额货币兑换窗口，对辖内商户进行登记造册，并开通现金服务“绿色通道”，不断提高商户办理现金兑换等业务的效率。

上门服务+知识普及 体验更优质

该分行持续强化现金服务，切实履行网格化现金服务主体职责，规范现金服务标准，深入社区走访商户，开展拒收人民币行为摸排，进一步营造良好的人民币流通环境。同时，积极开展反假货币宣传工作，提升广大群众假币鉴别能力，增强反假意识。

线上，该分行依托客户微信群，定期在群里发送反假小知识、反诈案例相关推文，讲解人民币防伪点等金融知识，为客户送上线上金融微课堂。客户有问题可以在群里提问，网格员会向客户详细讲解，答疑解惑。线下，该分行定期组织开展社区便民活动，教群众如何辨别假币，鼓励群众举报制贩、使用假币等违法行为，并把印有对接网点电话的联系卡发放给周边群众，方便群众咨询。

优化现金服务，方便群众生活。该分行将持续做好群众家门口的现金服务宣传工作，面对面了解群众需求、手把手教识假币、实打实为民服务，让群众更加了解人民币，提高其反假能力，推进现金服务向更高质量发展。(霍正杨)

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