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农行新乡分行 “四个精准发力” 扮靓服务窗口

2023-01-31 10:34:22    来源:中原经济网—河南经济报


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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 郑浩 通讯员 程栋梁)2022年,农行新乡分行不断加大“服务升温工程”工作力度,紧盯打造“人民满意的银行”目标要求,深挖内涵、擦亮品牌,坚持“四个精准发力”,明确工作重点及推进时限,做到责任落实到位、教育培训到位、分类指导到位、考核督查到位,在常态化、长效化上下功夫,在创品牌、立标杆上做文章,进一步推动优化金融服务环境、提升文明服务见实效、出亮点、上台阶。

在促进厅堂环境全面达标上精准发力。该分行通过观摩学习、实地取经、借鉴先进经验,对标对表狠抓厅堂环境整治提升,加强硬件建设,改善软件环境,从厅堂布局、功能分区、增值服务、特色打造等方面进行微改造,打造有温度、人性化的网点环境。同时,全辖网点坚持日常环境维护常态化,开展“周五清洁日”活动,对照“6S”标准开展清理整顿,努力打造客户满意的服务阵地。

在激发全员争先创优干事上精准发力。该分行制定下发网点服务质量考核方案、大堂经理考核办法,进一步加大考核力度,细化奖惩措施,激励网点争先创优、提升服务质效。增加对网点服务的督导频次,坚持不定期抽查,对发现的不规范服务行为实时通报,督促网点及时整改,强化现场管理。规范网点晨夕会,开展主题培训,鼓舞员工士气,提升团队凝聚力,营造“比学赶超”的良好氛围。

在满足特殊客户需求上精准发力。该分行不断完善各项敬老服务措施,为老年群体提供更周到、更贴心、更便利的金融服务。在网点开通老年人办理业务“绿色通道”,设置无障碍通道、爱心专座,配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便民设施,做好服务指引,提供贴心服务。主动扩大服务半径,为行动不便的老年客户提供上门服务。开展金融服务下乡活动,利用周末、节假日,为老年客户办理社保卡激活、掌银注册激活等业务,使老年客户在家门口便可享受便捷的金融服务。同时,积极宣讲反假币、抵制非法集资和防范电信网络诈骗等知识,切实增强老年客户的金融风险防范意识。

在发挥网点示范效应上精准发力。该分行精心组织开展文明规范服务“准千佳”网点创建工作,全面对照文明规范服务测评标准,从解决群众最盼、最愁、最急的问题做起,统筹规划,精准整改,全力以赴打好服务提“颜”增“质”攻坚战,精心打造窗口文明服务示范典型,发挥示范引领作用,带动提升服务水平,进一步擦亮农行服务品牌。

标签: 新乡分行

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