中信银行郑州分行:客户服务无小事 上门服务暖人心-世界今日报
2023-01-31 08:33:52 来源:中原经济网
【资料图】
河南经济报 记者 杨磊 通讯员 王亚坤 李浥航 王森
近日,中信银行郑州分行的营业厅走进了一位神色匆匆的客户,一进门他就告诉工作人员:“我奶奶的医疗补助已发放到单位集中办理的银行卡中,但因意外瘫痪在床半年之久,无法亲自前来办理银行卡激活业务,怎么办啊?”该行工作人员了解情况后,为让老人正常使用银行卡,安抚客户道:“我们可以提供上门服务,核实情况后,您就可以代为办理业务了。”
随后该行抽调双人前往客户家中开展上门核实工作,为了确保过程高效、顺利,中信银行郑州分行的工作人员与先与老人耐心细致地沟通,确认实际情况和老人真实意愿。老人对银行的上门服务非常感谢,积极配合工作人员完成拍照,签字确认等程序,手续齐备后为工作人员为客户激活银行卡,确保银行卡正常使用。业务办理完毕,客户感激地说:“你们的服务真是贴心,没想到这么快就办完了,谢谢你们!”
一直以来,中信银行郑州分行坚持从实际出发,从细处着手,想客户之所想、急客户之所急,通过耐心细致的服务,解客户的燃眉之急,将服务送上门,送到客户心坎上。
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