世界动态:工行南阳分行：创新服务模式 践行“支付为民”理念

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河南经济报 记者 郑浩

近年来，工行南阳分行深入推进“放管服”改革，以“我为群众办实事”为落脚点，积极践行“支付为民”工作理念，着力提升服务质效，营造安全高效的支付服务环境。

创新运营服务功能 提升客户服务体验

工行南阳分行以客户需求为中心，全面推广线上线下一体化运营服务模式，已推出借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印、贷款结清证明、ATM吞卡领取、增值税专票打印、对公凭证预约购买、对公账户便捷变更等二十多项线上服务功能。其中“个人历史明细打印”“贷款明细打印”即时发送客户指定邮箱，客户可根据需要随心打印，高效便捷。同时引入第三方物流配送服务，满足客户随时、随地、随心办理业务的需要，减少客户到店次数和等候时间。

优化账户服务模式 助力小微企业发展

工行南阳分行全力打造“工银账户通”服务品牌，以小微企业开办经营为核心，引入新技术、设计新流程，满足小微企业服务需求。

南阳某农业发展有限公司为新注册公司，因出口农产品急需同时开立基本结算账户、美元账户及港币账户，该行充分发挥线上线下一体化优势，引导客户通过线上渠道进行预约，针对自身需求选择相应账户及币种，同时系统支持客户自选账号，也满足了客户个性化需求。预约成功后仅用两小时左右，客户要求的三个账户全部开立完毕，当日实现人民币进账，外币账户次日入账、结汇等功能。

支付服务连万家，与企业经营和人民生活密切相关。工行南阳分行不断提升金融服务质效，切实优化金融营商环境。

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