世界观天下！山阳联社：“金融惠老”让服务更有“温度”

【资料图】

河南经济报 记者 杨磊 通讯员 常宽

山阳联社主动聚焦老年客户群体的痛点、难点问题，通过开展适老化服务，不断完善配套设施，优化服务方式，加强金融宣传，扎实做好老年客群金融服务工作。

完善贴心设施，增强老年客群的获得感。一是设立专门爱心窗口，开设无障碍通道，为行动不便的老年客户、残障客户提供暖心服务。二是在网点外墙醒目位置张贴标识牌，公示“求助电话”，为有紧急求助需求的老年客户、残障客户提供帮助。三是配备爱心设施，在营业大厅休息等候区为老年客户、残障客户开辟2-3个爱心座椅，配置轮椅、老花镜、医药箱、雨伞、口罩、温度计等服务设施，提升服务的便利化、人性化、适老化。

优化服务方式，提升老年客群的便利性。一是针对老年客群推出“手机银行关怀版”，通过不断优化菜单、简洁页面设计、放大页面字体等，进一步方便老年客群操作。二是针对不会使用智能手机、ATM机的老年客户，大堂经理为其提供“一对一”服务，帮助老年人体验、适应便利的金融科技服务。三是通过在营业网点醒目位置公示咨询投诉电话，大堂经理服务台摆放《客户意见登记簿》等，进一步打通老年客群咨询、反馈渠道，并定期进行服务满意度调查，及时调优服务，为老年人提供切实有效的金融服务。

加强金融宣传，提升老年客群的满意度。一方面在网点设置金融知识宣教区，常年摆放各类金融知识宣传折页，便于客户自行取阅，同时在LED显示屏播放宣传标语、大厅电视播放宣传视频，拓宽金融知识宣传普及面。另一方面针对如何防范电信诈骗等老年客群面临的金融问题，通过常态化开展金融知识宣传活动的同时，持续增强柜面风险识别能力，多措并举、切实守牢守好老年客群的“钱袋子”。

标签：