环球热文：民生银行漯河分行 “适老化”让金融服务有温度

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【中原经济网迅】近年来，金融服务日益智能化，在为大多数金融消费者带来便利的同时，也让部分老年人犯了难，民生银行漯河分行立足解决老年客群金融服务痛点，通过线上线下开展“适老化”服务，让老年客户在金融智能化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

线上方面。民生银行推出了专门服务老年群体的手机银行App至简版本，不但字体更大，布局也更简洁明了，首页上还重点显示老年人常会用到的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、银行理财等业务专区。

线下方面。为解决老年群体不会使用智能柜员机、个人网银、手机银行等设备，该分行安排专员全程在旁指导，进一步简化操作流程，提升服务效率;为不便出门的特殊群体提供上门服务等，有效满足特殊人群的金融需求;为解决老年人普通话交流难题，各网点均配备会方言的员工，积极协助老年人办理业务，主动提供有温度的金融服务。

在普及金融知识方面，该分行社区网点利用地理优势，每周组织宣传小分队深入居民小区、老年人活动中心等场所，详细讲解人民币识假、防范电信网络诈骗、远离非法集资等金融知识，派发宣传单页，并贴心准备老花镜，通过具体事例深入浅出地讲解不法分子的骗术、非法集资的形式及危害等，引导群众提高自我保护能力、维护自身合法权益,让老年人感受到满满的安全感。(陈潇雅)

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