【世界新视野】源汇区农信联社勤俭街信用社:让爱随行 温暖在农信
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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 陈琛
岁初天寒,源汇区农信联社勤俭街信用社迎来了一位神色焦急客户,大堂经理主动上前接待,交谈过程中了解到客户李阿姨想为其在养老院的婆婆办理取款业务,急需用钱,但存单的密码都忘记了,“她无行动能力,无法到网点来办理业务,怎么办?”
根据联社制度等有关规定,卡、折、存单等凭证密码重置必须由本人办理,现存单持有人在养老院无行动能力,更无法亲自前往网点办理,此种情况较为特殊。听闻李阿姨的困难,大堂经理深表理解,立即与社主任、主管会计沟通协调,在确认老人自我意识清晰后表示:“如果老人来银行确实存在困难,我们可以提供上门服务。”为了能尽快解决李阿姨用钱需求,网点克服时间紧、当日值班人员少的情况,立即安排社里员工双人前往养老院核实。在等待护工把老人推下来的同时,已指导家属把表格填好。好在老人能够清晰地表达自己的委托意愿,并在业务凭证上完成了本人签名。
核实完毕,李阿姨随同工作人员一同返回网点,顺利办理了密码重置手续。钱款如数取出后,李阿姨连连道谢,“你们农信社的服务真好,真的是太感谢你们了。”短短的一句话流露出客户对农信社深深的感激与信任。
立足金融岗位,勤俭街信用社始终以客户需求为本,不断加大下沉服务力度,竭力提供最人性化服务,努力展现品牌形象,让寒冬因为农信而温暖。
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