焦点消息！三门峡税务：税费服务巧发力 办税体验再提升

河南经济报 记者 史新旗 通讯员 张世娇 王晓丹

三门峡市税务局以优化税费服务为支点，以创新发力为驱动，拓展“掌上办”线上渠道、化解发票领取难题、打造办税缴费立体方阵，确保疫情防控期间涉税服务不断档。

(资料图)

掌上微厅拓展线上渠道

“这‘掌上办’微厅真是太方便了，办税缴费都能在上面操作。”居住在某社区的王女士是企业的财务人员，使用“掌上办”微厅顺利完成了税费申报，为家人和孩子交了上城乡居民基本医疗保险。如今，王女士也成为一名编外的网格员，主动协助税务部门在微信群做好“掌上办”微厅的推广辅导。

该局推出“掌上办”微厅，同时借助社区网格化资源，通过社区、税务两张网彼此融合，双方网格员交叉借力，进行“掌上办”微厅的引流推广和宣传辅导。

目前，“掌上办”微厅已覆盖14大类税费事项，“掌上办”微厅已经成为广大纳税人、缴费人办税缴费服务的首选“法宝”。

巧辟路径化解发票难题

“我也没想到，这两天发票正好用完了。多亏你们想出了这么一个办法，不然我还不知道该怎么办呢。”杨经理对视频坐席员感谢道。三门峡市某企业的财务负责人杨经理遇到了一个难题，领取的专票已经用完，但由于暂时无法前往办税服务厅领票，导致其无法继续开票，企业当月税款不能核算申报。于是，杨经理连线税务局的视频座席员反映了这方面的问题。

针对该诉求，该局“青税服务团队”通过短暂“会诊”后，很快给出了“虚拟开票”的解决方案，利用电子税务局和河南税务APP进行线上申请、审核，税控盘下载、分发发票数据，随后再去办税服务厅领票进行补打发票。

该局坚持创新服务机制，打造“青税服务团队”入驻线上线下办税厅，以立体在线、实时会诊、即时响应的模式，实现纳税人缴费人无缝对接、业务全面覆盖、诉求即时响应，提升纳税人、缴费人的满意度。

多维布局打造立体方阵

“现在领用发票、备案税费优惠事项可方便了!现在是食用菌年底销售的旺季，税务局的网点可近了，我们都不用来回跑，在家门口就能领到发票。”大王镇某农村合作社负责人高兴地说，“还有上次，我去办理税费优惠事项备案时漏带了资料，还是在税务人员的帮助下，才顺利完成了税费优惠事项的备案手续，真是太感谢他们了!”

该局通过整合利用云税资源，优化线上线下网点布局，统筹办税缴费软硬件资源，形成市民家门口“ 五分钟办税圈”，依托金融网点的“分布式”服务圈，面向农村的乡村振兴服务圈等三大服务圈，打造立体办税缴费方阵。线上推出居家办税缴费云上微服务、微视频云上座席连线等多种服务方式，线下推出“一分钟专窗”“三窗分流”，组建“青税服务团队”，设置值班员、引导员、代办员等“三员”岗位。同时，进一步优化容缺服务机制，让纳税人少跑路甚至不跑路，从过去补齐资料等着办到现在容缺受理马上办。

三门峡市税务局将迎难而上，不断找准税费服务创新支点巧发力，以实际行动做实做优精细服务，促进办税体验升级。

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