环球通讯！农发行驻马店市分行：线上线下多举措精准服务

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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杨星星

网点柜面是银行与客户接触的平台，是客户办理业务的窗口，服务质量直接关系到客户切身体验。为优化客户服务，农发行驻马店市分行多措并举、精准服务，致力做有温度的银行。

优化系统改革，提高业务办理效率。农发行驻马店市分行积极推进运营集约化改革，于年初成功上线运营大集中项目。运营集约化改革是农发行一项重要改革内容，通过优化流程，实现一个银行、统一服务标准，同时使管理、决策、审批与操作相分离，共享运营集约化资源，最终实现提高服务效率，缩短业务办理时间的目标。大集中的成功上线，提升了柜面人员业务水平与服务水平，大幅度缩减了客户业务办理时效，为农发行高质量服务打好了根基。

优化账户服务，让客户“只跑一趟”。账户业务是银行柜面办理时效最长的业务，为优化账户服务，缩短客户办理时效，农发行驻马店市分行积极制定开户精简流程，致力让客户“只跑一趟”。一是制定开户预约制度，为客户提供电话预约，安排时间一对一服务，做到随到随办，减少客户等待时间。二是总结简洁易懂的开户办理流程及开户需携带资料，在客户电话预约时发送给客户，避免客户因缺少资料无法办理。三是为客户提供上门服务和远程服务。对于法人无法亲自前往银行办理的情况，农发行驻马店市分行提供上门收集法人开户意愿的方式，为客户提供最大程度的便捷。通过各种措施，为客户提供暖心服务。

优化收费标准，切实惠及市场主体。农发行驻马店市分行大力推进“减费让利”政策，加大费用减免力度，疫情防控期间免除全行客户结算业务手续费，降低企业经营压力，切实惠及市场主体，想客户之所想、忧客户之所忧。

优化服务环境，推进适老化服务。为优化服务质量，农发行驻马店市分行不断优化服务环境，不仅在营业大厅配备雨伞、饮水机、电脑、打印机、免费Wi-Fi、休息区等设施，还配备了老花镜、老年人爱心窗口等适老化服务，通过不断优化的服务环境，提升全行服务质量，真正做到以客户为中心的服务理念。

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