【世界热闻】信阳市自然资源和规划局：帮办代办全程办 服务事项再拓宽

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河南经济报 记者 杜美丽 通讯员 邹璐

为进一步优化营商环境，提升企业办事感受，信阳市自然资源和规划局主动作为、靠前服务，在全系统内建立“帮办代办”机制，每个科室明确1名“帮办代办”专员，为企业提供全流程优质服务。

一是事前辅导，围绕高频办理事项涉及的申报材料、申报方式、办理地点、办理时限、投诉咨询电话等内容，逐项印制“服务明白卡”发放给企业，“帮办代办”专员做好咨询答疑工作。

二是事中帮办，企业上门进行现场指导，协助企业按照对应流程扫描并上传材料。对需市局相关科室协同办理的业务，由“帮办代办”专员进行跑腿代办，协调解决办理过程中的矛盾和问题，全程跟踪办理直至业务办结，最大限度减少企业跑路的次数。

三是事后回访，由分管领导带队深入企业进行跟踪服务、政策宣传，收集企业对自然资源和规划部门工作以及“帮办代办”服务的意见建议，形成一套更加符合企业需求的工作机制和服务机制。

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