【全球速看料】中信银行郑州分行:运营服务“升温”巧解客户难题
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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 高莉莉 杨烁琪
近日,中信银行郑州分行接到一位客户打来的电话,客户是一位年近八旬的老人,在中信银行焦作分行办了一张银行卡,因搬到北京定居,在11月初的时候到中信银行北京分行网点将该银行卡销户。但由于前期购买的银行理财利息返款尚未到账,销户之后该笔款项无法入账,老人十分焦急,受疫情影响暂无法返回焦作。该行工作人员立即联系北京分行,并协助客户提供相关入账依据。
在银行工作人员的指导下,客户在中信银行北京分行网点重新开立银行卡,并向焦作分行网点提供入账依据,该行在收到客户提供的资料后第一时间办理入账手续,及时将客户理财返款款项记入客户账户。客户收到款项后对该行工作人员认真负责的工作作风点赞。
11月18日,已过下班时间,客户孙女士急匆匆赶到中信银行网点,情绪焦急地表达因家中老人生病住院急需办理定单结清及转账业务,网点工作人员及时将客户引导至柜面。因临近晚送款时间,柜面人员一方面与押运人员联系延迟送款,另一方面安排专人为客户办理业务。孙女士称,受疫情影响自己家附近的网点未营业,辗转到达中信网点将近6点,本来不抱希望能办成业务,但是家中老人治病又急需用钱,没想到工作人员热情接待,还高效地解决了问题,中信银行的服务就是好。
优质服务不仅仅是一个微笑、一句问候、而是设身处地为客户着想,真心实意为客户解决问题。中信银行郑州分行用心用力用情办好客户挂心的事,全力以赴解决客户难题,不断提升客户金融服务满意度,做老百姓身边的银行。
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