每日看点!睢县联社关芳芳：用行动书写责任 以坚守诠释担当

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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 罗芳芳

关芳芳，农信社从业十四年，从综合柜员到主管会计再到现在的信用社主任，她用十多年的默默坚守诠释着新时代农信人的热爱与无悔。

情系农信“痴心不悔”。2008年9月，她从山东无棣来到河南睢县，横跨550公里，从桃李年华迈入而立之年，她把青春的汗水挥洒在农信社这片土地里。十四年来，老一辈农信人的坚韧踏实、不折不挠的精神影响着她、激励着她，让她从一张白纸成长为一名业务骨干。十四年来，她经历了多个不同的工作阶段，从基础的出纳做账到会计核算再到综合管理，拥有过压力、产生过焦虑，但内心更多怀揣着对工作业务的满腔热忱，正是因为这种兢兢业业、拼搏进取的一股劲，成就了她对农信社的“痴心不悔”。

实干笃行“恒心致远”。自担任城关信用社主任以来，她集中精力抓好各项任务落实，冲锋在前，勇挑重担，网点经营发展取得可喜成绩，多次稳居综合排名第一，特别是在“百日竞赛”活动期间，她用“三步工作法”推动贷款精准投放。一是细化工作措施，加强员工培训。“百日竞赛”活动启动后，她利用晚上的时间学习信贷制度和业务知识，一一梳理任务重点，逐级细化营销措施，同时结合晨会、例会对柜员、大堂、保安进行线上贷款申请流程培训，有效开展“厅堂式”贷款营销。二是搜集客户资料，健全信息台账。在她看来，一手的客户资料是定位目标客户精准营销的“法宝”。一方面她会在营业厅堂和信贷服务区通过观察或与客户交谈获取信息，另一方面她会通过上门服务及时更新客户信息，多举措推进网格化信息管理。三是实地走访宣传，加速贷款投放。为进一步拓展优质客户，她跑遍网点所划分区域中的各个街道、单位，吃过“闭门羹”，也遭受过质疑，但却丝毫不会懈怠，依然坚持日复一日带领她的团队走街串巷、入村入户，用“恒心”高效完成贷款任务。截至目前，她精准营销贷款净增89户、455万元，城关信用社累计投放贷款360户、2920万元。

维护客户“真心以待”。服务中做到热心、尽心、诚心，让客户感到舒心、安心、贴心，可以说是她十四年的一贯准则。她认为，在工作中就是要用一颗真诚的心去体会，把客户当作自己的家人，把客户的事情当作自己的事情，才能够得到客户的认可与信赖。无论是存款客户还是贷款客户，她都采取主动对接的方式，以一颗真诚的心与客户进行双向沟通，及时宣传金融政策与产品信息，长此以往，客户自然而然成为她无话不谈的朋友，时而为她引流其他客户，可以说她的一举一动都展现了农信社的靓丽风采。

她曾说：“成绩和荣誉只属于过去，前进的道路没有终点。”十多年来，她凭借一股锲而不舍、坚持不懈的精神，在自己的岗位上发光发热，真正成为一个客户群众的贴心人、金融责任的践行者。

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