焦点速读：漯河市郾城区：优化窗口服务 做企业贴心人

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河南经济报 记者 王泽远 通讯员 孟晗凤

“没想到这么快，现在审批效率真是太高了!”日前，一建筑工程有限公司工作人员王女士到郾城区行政服务大厅企业开办专区办理开业相关手续，仅用1天时间就完成了所有事项，即时审批，当场出照。

今年以来，漯河市市场监督管理局郾城分局为方便群众办事，采取了一系列措施，优化窗口服务，提高审批效能，做企业的贴心人，为企业解决实际问题，增强企业的满意度。

推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”，为企业提供“面对面”指导服务、解答问题、审阅指导，企业办理业务“全程电子化”，提升网办效率。开展“电话指导服务”，为了减少企业负担，避免重复提交材料，办理退件时，驳回理由和修改方法通过电话详细告知申请人。压减审批时限，企业开办作为即办件处理，申请材料齐全，符合法定形式，即时审批。严格落实“一次性告知”制度，群众在现场或电话咨询时，把办事流程、提交材料规范、网上操作方法等一次性告知清楚，尽力实现群众办事“零跑腿”。

从群众最关心的问题入手，从最具体的工作着眼，不断优化窗口服务质量，致力打造“有尺度、有温度、有速度”的窗口服务平台，以实际行动为群众解难题，展示市场监管形象。

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