世界微头条丨修武税务：“零窗口”新体验 陪伴服务更温暖

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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 桑易辉 王玉红

近日，修武县税务局“零窗口”办税服务厅全面升级改造完工，该厅一改传统的窗口服务模式，通过“非接触”“网上办”“掌上办”的方式大力推行自助办税，以“零窗口”办税实现“陪伴式”办税服务，升级纳税人缴费人的办税服务体验，持续优化税收营商环境。

“去柜台化”零等候。撤掉6个前台窗口，增设两机三屏业务处理设备5处，自助智能电子办税坐席10个，由原来“帮办式”窗口服务升级为“陪伴式”咨询服务，实现了由一对一、面对面人工办税向一对多、屏对屏自主办税。该智能办税区，纳税人可以自由落座自行办理各类税费事项，遇到疑难可随时咨询得到现场税务人员的在线辅导，实现随办随走“零等待”，操作辅导“零距离”。

“晨会夕学”零距离。为确保“零窗口”相关业务能够“边办边学”“一学就会”，纳税服务更本地化、贴心化。通过“晨会夕学”——每日上岗前晨会，大厅工作人员整齐列队规范仪容仪表、文明用语、检查精神面貌，每日下班后总结一天工作短板、不足，学习新政策、部署明日工作，检验学习、工作成效，打造暖心服务站，帮助纳税人缴费人更快适应服务新模式，努力让政策落实“最后一公里”变成“服务零距离”。

“实时共享”零跑趟。“自己操作不知道走了多少弯路，现在税务人员能够屏对屏实时指导，真方便。”挑选业务骨干，将主要力量集中到推广“非接触式”税费服务新生态上来，通过屏幕为纳税人缴费人提供更加安全、高效、便利的实时共享办税缴费辅导环境，更精准解答问题，更清晰指导操作，更熟练自主操作，进一步增强智慧办税新体验，助力纳税人实现办税、缴费“一次也不用跑”。

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