热点在线丨扶沟农商银行：细微之处见真情 优质服务暖人心

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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 姚孟林 焦洋

10月10日早晨，扶沟农商银行韭园支行湾赵分理处迎来一位提着袋子来办业务的“特殊客户”。客户表情焦急，又非常难为情地对工作人员说，看看能不能帮忙给兑换一下残币，随即将一袋被火烧的“面目全非”的残币递到面前。

据客户杨老先生描述，昨日下午，家中不幸失火，一万多元的积蓄被大火焚烧，自己一宿没睡，早早守在这里等待银行开门。说罢杨老先生情绪逐渐失控……

工作人员一边对客户进行安抚，一边将此情况上报支行运营主管。经过一个多小时的努力，共整理出11200元可全额兑换的残损币，最大程度地挽回了客户损失。

服务客户无小事，细微之处显真情。为客户兑换残币，提供上门服务、打造爱心驿站……这些都是扶沟农商银行不断提升金融服务内涵、践行优质文明服务的一个缩影。长期以来，扶沟农商银行始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，做到以客户为中心，持续不断地提升金融服务水平。在全辖配备了移动便携终端，多次走进政府机关、校园、厂区、村委社区，为学生群体、务工人员上门办理银行卡开户、社保卡激活、代发工资和对公账户开立等便民业务，在把柜台服务延伸至千家万户、田间地头、企业商户的同时，也为客户架起了一座服务优质的“连心桥”。

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