当前速讯：中国民生银行信阳分行富丽华城社区支行：真诚服务用诚信收获信任

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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 孙磊

中国民生银行信阳分行富丽华城社区支行在日常办理业务中发现，之前经常来网点的黄大爷已好久未见，购买的产品已再次到期未联系上本人，拨打电话提示空号。2022年9月14日，李大爷前往该网点办理业务，在沟通中发现李大爷和黄大爷住在同一个家属院，并且平时关系不错，工作人员就问了下黄大爷目前身体情况后才得知，黄大爷几个月前下楼脚部扭伤骨折，已经好久没出门。工作人员随即将该情况汇报给负责人，负责人拜托李大爷回去先询问黄大爷，目前是否方便上门探望，在下午得到肯定答复后，网点负责人随即带着员工前往黄大爷家中。

黄大爷目前一个人居住，自从脚部受伤后，其孩子每天晚上去家中帮忙收拾，其他时候都是邻居帮忙。黄大爷的孩子为了方便联系，给其换了一部智能手机，手机号也换成了新的亲情号，故该行人员线上无法联系上。黄大爷的孩子日常给的有生活费和治疗费，但是黄大爷一直都比较心疼孩子，想用自己的钱给孩子贴补点，同时也给帮助他的邻居买一些东西，但是新的手机未留存该行的联系方式，无法进行产品赎回，最近几个月心里一直非常惆怅。好在该行的工作人员在主动服务过程中发现了这个问题，在携带设备为黄大爷进行信息更新后进行了产品赎回，解决了客户使用自有资金的问题。随后，该行负责人添加了黄大爷的微信，同时联系客户孩子告知其情况，并表示如果有需要，工作人员也可以来家中帮忙。黄大爷和其孩子非常认可该行主动服务这一行为。

想客户之所想，帮客户之所需，中国民生银行信阳分行所有员工始终将客户的事情当成自己的事情，用专业收获认可，用诚信收获信任，用无微不至的服务温暖客户。

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