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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 任滔

根据新乡银保监局及省行“行长进万企”活动相关工作要求，工行新乡分行在前期走访了包括“省级企业名单”“市县企业名单”以及高新技术企业、科技型中小企业共计三类企业后，二季度又走访了“物流货运企业”以及省分行确立“省级自主确定企业名单”6户、“市级自主确定企业名单”20户，走访企业共计281户，该行将常态化推进“行长进万企”活动。

持续落实客户分包联络机制。该行在持续走访过程中，坚决按照“转变作风、宣讲政策、惠企纾困、服务实体”的要求，组织建立省、市、支行三级领导干部针对分包企业的联络服务机制。通过前期不间断的走访，不断深化走访人员自身金融知识、惠企政策了解运用，以此持续做好向企业宣讲工行针对企业推出的各种金融产品。同时通过走访持续深入了解企业真实的经营现状、财务状况等，及时掌握企业在融资或其他金融服务方面存在的问题诉求，征集企业对银行金融服务中的不足的建议，及时帮助企业解决经营发展中面临的融资问题和金融诉求，帮助企业健全内部金融财务制度，提供帮助企业发展的金融建议，促进银行服务质效和企业融资能力双提升，实现企业问题解决率、金融服务满意率双达标。

完善服务机制，压实责任。针对前期已走访完成包联走访企业，该行要求包联企业负责人切实发挥领导协调作用，不定期地对包联企业进行回访，通过上门走访、邀约座谈、电话沟通等多种方式了解最新情况，更新完善服务方案，协调解决相关问题，持续推进各项工作落地。建立金融服务专员制度。市行本部从公司金融、普惠金融、投资银行、结算与现金管理、国际业务条线和支行客户经理队伍中抽调业务骨干，逐户建立了金融服务专员，更深入了解经营情况，传递企业需求，更新完善服务方案，开展贴身跟踪服务。

上半年，该行收到企业反映的问题共计119条，其中省级企业8条、市县级企业96条、科技型企业、专精特新企业共15条，累计办结问题109条，问题办结率超过92%。走访过程中，企业共计提出融资类问题115条，融资需求金额26.15亿元，其中有续贷要求的客户1户，金额8000万元，已为其全部投放;有新增融资的客户114户，需求金额25.35亿元，办结104户，投放金额24.75亿元，融资问题累计办结率超过91%。

下一步，该行将通过持续走访，不断完善“行长进万企”包联负责人名单、工作推进情况明细表、汇总表等工作台账并进行动态更新。同时，组织辖内各支行围绕工作台账加大对未办理结束的融资进行跟进，通过持续性的回访活动，结合企业自身情况和该行工作实际，有效拓宽服务深度和广度。针对企业后续提出的服务需求、相关业务进展、存在问题困难等情况，进行滚动式、不间断的帮扶，对名单内因种种原因不符合贷款办理条件的企业加强与总省行汇报对接，积极争取总省行在贷款规模、审批权限、产品创新、集团授信切分等方面的倾斜，通过多种措施，最大限度满足客户的各类融资需求。

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