全球快播：鹤壁市市场监管局2022年上半年12315效能评价全省排名第一

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河南经济报 记者 王泽远 通讯员 张梦圆

日前，河南省市场监管局2022年上半年12315效能评价结果出炉，鹤壁市市场监管局以总分101.26分荣获全省第一名，连续两次名列全省第一，稳居全国市级第一方阵。

今年以来，市局始终把消费者权益保护工作作为关乎民生的大事抓紧抓实，始终坚持以数据分析应用为导向，切实加强消费领域监管执法，高效化解消费纠纷，有力保护消费者合法权益，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。一是畅通投诉举报渠道。坚持365天全时段人工值守12315热线，及时回应群众关切，确保消费者诉求接得进来、转得下去、办得及时。1-6月份，市局12315指挥中心共接收投诉举报咨询18588件，同比上升30.75%。二是规范投诉举报处置工作。梳理优化投诉举报工作办理流程，制定20项12315投诉举报工作规范，印发规范投诉举报受理处理的通知，专题培训投诉举报业务知识，全面提高案件依法处理水平，做到12315工作各环节、全流程依法规范高效。三是强化数据分析运用。充分发挥12315平台作用，及时提炼分析投诉举报数据，结合春节、五一、国庆等节假日，定期开展数据统计分析，发布12315消费警示提示。同时对于重点消费领域的投诉举报进行定向分析，查找监管薄弱环节和风险隐患，及时发现苗头性、倾向性问题，为监管执法提供数据支撑。今年以来，发布12315消费维权数据分析报告5期，消费提示10期。四是狠抓12315效能评估评价。对照《12315效能评估评价指标》要求，指定专人督办催办，随时跟踪落实，随时办结清零，每月考核、每季度通报等多管齐下，保证12315平台案件“日日清”“月月结”，工作体系、渠道保障、工作能力、ODR机制等工作高效运行，有效提高了消费维权效能。

下一步，该局12315指挥中心将继续保持良好工作态势，完善12315消费维权体系，推进12315工作规范化建设，全面提升12315运行效能，努力把12315打造成消费者权益保护的“利器”，建设成市场监管部门与人民群众信息互动和畅通民意的平台，全力推动消费安全和市场监管工作高质量发展。

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