快讯：杞县农商银行：真诚服务获赞誉

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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 黄先顺

“我们和许多银行打过交道，可像你们这样认真负责的不多，你们农商银行的服务，那是真中!”一位中年女士在杞县农商银行营业部柜台前赞不绝口，她之所以有这样的感慨，还要从一个小时前说起。

当时一位年近九旬的老奶奶被人搀扶着，颤颤巍巍地走进了营业厅，大堂经理见状忙上前，和来人一同将她搀扶至柜台前。柜员微笑着请老人坐下，通过扩音器询问老人要办什么业务，可是一再提高音量，老人还是一脸茫然，连连摆手说“听不清”。见此情形，柜员马上转变沟通方式，拿出纸笔写字，再加上打手势，总算弄明白，老人要把卡里面的存款悉数取出来。

这么大年纪还要取这么多钱，这立刻引起柜员的警觉，见刚才搀扶老人进来的中年男子还等在一旁，柜员转而向其询问老人取钱的用途。可同来的男子说自己是摩的司机，老太太乘他的车过来，眼见老人行动不便，就把她扶进来了，别的一概不知。原来这是位热心人，柜员谢过他之后让老人联系自己家人，可老人说：“手机坏了，打不开了，孩子的号码在这里面呢，我记不住。”

虽是事情难办，柜员略一沉吟后，她继续开启“手舞足蹈”式交流模式。进一步询问后得知，老人住在网点附近的“幸福里老年公寓”，现在需要缴纳入住年费，可近段时间家人在外出差，老人便独自出来取钱。虽然老人思路清晰，也没有遭遇网络诈骗的迹象，但工作人员还是不放心她独自带着现金回去，于是立即进行查询，与老年公寓取得联系。接到电话后，老年公寓随即派人前来陪同老人办理业务，在核实确认后，柜员为老人办理了取款业务。

目睹农商银行这种严谨负责的工作作风，体验到优质的农商服务，老年公寓的负责人不禁由衷赞叹，于是这才有了文章开头的一幕。

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