【报资讯】洛阳市洛龙区税务局:打造暖心“12366”热线 搭建为民服务“连心桥”
2022-08-26 16:28:30 来源:中原经济网
(相关资料图)
河南经济报 记者 史新旗 通讯员 刘亚楠
12366热线是服务纳税人缴费人的重要渠道,是工作成效的“风向标”和“晴雨表”,关系辖区内纳税人缴费人的幸福感和获得感。为全面提升12366热线服务水平,近日,洛阳市洛龙区税务局特邀请12366热线优秀话务员到办税服务厅对全体工作人员开展12366服务话术培训。
培训中,培训老师就热线工作条例、服务话术礼仪、沟通技巧等内容进行系统讲解,强调因为热线话务的特殊性,非会面式沟通更考验热线工作人员的耐心、细心、恒心,需要充分运用礼貌用语、语言艺术,结合税务工作内容和业务特点来对税人缴费人进行解答,以“解决纳税人缴费人问题”为准则,以“优质服务”为宗旨,彰显税务形象与责任担当。
该局党委委员、副局长靳靖强调,热线接听工作是优化税费服务方式的重要一环,要强化服务意识,把热线工作摆到重要位置,通过夯实话务员专业知识和服务意识,提升工作人员专业素养,保障热线服务水平持续提升,为营商环境的高质量发展凝聚强大合力,努力打造一条有温度的热线,真正做到“您有所呼,我有所应”。
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