全球观热点：栾川县税务局：税费服务送春风 群众办事有实效

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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 张敬炎 任君伊

今年以来，国家税务总局栾川县税务局聚焦“我为群众办实事”实践活动，持续致力于打造便民办税的“强磁场”和企业发展的“新沃土”，全力帮助企业纾困解难，把服务春风吹到纳税人“急难愁盼”处，让栾川县经济细胞活跃起来。

“小晨会+精操作”送上服务春风

无须响铃、无须号召，每个工作日的早八点，该局的全体纳服人整装就位，开启新一天的篇章——晨会。该局利用“每日10分钟晨会”时间，规范仪容仪表、学习税费新政策、交流涉税热点问题。纳服部门负责人带领窗口办税人员学习《纳税服务规范》操作重点、业务难点，对业务窗口前一个工作日遇到的涉税费问题交流探讨。大家把晨会作为沟通工作、发布指令、思想赋能的平台，营造充满活力、积极向上的工作氛围。

“大问办+非接触”吹出便民春风

“清凉一夏、问办有我”。该局以智慧税务建设为抓手，设立“问办中心”，将360智慧办税、网厅业务集中处理、对外公开纳税服务热线进行整合，统一纳入“问办中心”，形成“远程帮办、问办结合”的服务体系，让纳税人获得线上办税缴费新体验。“问办中心”的设立，让纳税人缴费人通过“屏对屏”“麦对麦”的方式，推动线上办税由“解答问题”到“解决问题”。让纳税人缴费人避开炎炎夏日，足不出户就可以实现线上咨询、办税。

“直播看+线上答”释放政策春风

办税服务窗口是落实税收优惠政策“最后一公里”，也是面对纳税人缴费人“最初一公里”。为提升服务质效，确保政策红利以最快速度直达市场主体，该局开设“栾税云课堂”直播课堂，采取“网上直播+在线答疑”相结合的形式，快速响应纳税人缴费人需求，全面宣讲退税减税政策，帮助纳税人缴费人尽早尽快掌握最新税费政策的具体内容、办理流程，不断提升纳税人缴费人对最新政策、热点政策的知晓度和理解度，进一步提升纳税人缴费人办税缴费的满意度。

下一步，栾川县税务局将继续开阔思路，积极创新，以更优的服务、更强的作风、更实的举措打通经济发展的“高速路”，以“十分努力”换“十分满意”。

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