焦点播报:济源税务 税费服务体验师助力服务再提升

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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 程远方 赵婷

近日，济源产城融合示范区办税服务大厅迎来了一位特殊的客人，涉税中介机构工作人员程婧，她有一个特殊的身份——税费服务体验师。

刚一上岗，程婧就收到了企业的线上咨询。“我们属于批发零售业企业，增值税留抵退税扩围政策出台后，税务人员就联系我们，对政策进行了详细讲解。但是，由于电脑操作不熟练，我不会在电子税务局上申请办理增值税留抵退税。”通过电子税务局“云办税厅”模块，河南拓诚贸易有限公司向税务部门发起了视频连线。在了解该公司实际困难后，程婧通过电子税务局远程指导纳税人进行线上操作，成功发起增值税留抵退税申请。随后，程婧又在综合审批窗口对该纳税人的业务在操作系统中进行受理，并对其资产总额、营业收入、企业划型等涉税数据进行初审，与税源管理分局进行沟通联系，在一天内成功为企业完成退税。

“亲自参与退税流程办理，我了解到退税不仅需要便捷高效，还需要严谨细致，税务部门落实税费优惠政策真是精准、精细、精心。同时，也希望税务部门持续在智慧税务建设上发力，让更多纳税人享受到便利，打通纳税服务‘最后一公里’。”程婧说道。

今年以来，济源产城融合示范区税务局持续聚焦“外督”，从纳税人的实际办税体验出发，分批邀请以会计师、税务师为主的部分税费服务体验师，赴办税服务大厅对“问办合一”等特色服务进行沉浸式“换位体验”，“零距离”全面了解税务部门在落实税费政策、助力市场主体发展中所做的努力，并对税务部门提出意见与建议，以此促进税费服务提质增效，推动新的组合式税费支持政策，特别是大规模增值税留抵退税政策落实落地。截至目前，已有近30余人次体验师参与流程办理、协同操作等工作，开展各类体验活动5场次，收集意见和建议20余条，解决实际问题十余个。

“我们将持续举办税费服务体验师‘换位体验’活动，不断拓宽民意搜集渠道，广纳谏言，优化便民办税缴费举措、提高办税缴费服务质效，提升纳税人缴费人幸福感和获得感，为进一步优化营商环境贡献税务力量。”该局相关负责人表示。

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