动态：郑州市第一人民医院开通24小时健康热线61856666

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看病不知道去哪个科室?预约挂号不知道打哪个电话?下班时段想咨询问题又不知道打哪个电话…….

这些常见的就诊麻烦事儿，以后您只需要拨打郑州市第一人民医院一键式服务平台电话61856666，即可享受“一键呼叫、一号码接听、一平台受理、即刻为您解忧”的便捷服务。

为实现“智慧医院”，服务好来电群众，近期，郑州市第一人民医院对一键式服务平台进行逐步升级，电话回访为该平台一项内容，旨在追踪患者诊疗期间对医院的医疗质量、服务态度、就医环境、收费情况等方面的评价意见和改进建议，同时了解患者出院后的身体状况，指导患者的饮食起居，对相关咨询及时提供帮助。

该平台依托信息化手段，所有的回访内容都会录音，如实记录来电内容，患者的诉求一键平台及时上报院领导，同时，反馈院办督导职能科室认真核实、查明原因，立即落实;随后一键式服务平台再次对患者进行二次回访，将医院改进措施反馈给患者，患者对医院如此认真对待自己反馈的问题，表示非常感谢!此外，一键平台接到特殊紧急电话，第一时间反馈相关科室，给予协调解决，做到件件有落实，事事有回音。

通过实行患者回访，真正拉近了医院与患者、医生与患者之间的距离，提高病人对医院的信任度，建立了全方位的医患沟通、监督渠道，也侧面了解了广大患者的需求与期望，为医院管理的现状提供了相关依据。

“您的诉求我诚心倾听，您的问题我用心解决。”为充分体现新时代医院管理理念，让平台成为居民心中“永不打烊”的医院绿色服务窗口，更高效地服务临床，目前该平台在医院党委的大力支持下，正在进一步优化、升级、规范业务流程，将很快开展预约挂号、第三方转接及多方通话、会诊通知、智能导诊、车辆调度、健康管理、设备调度等功能，全面实现医疗业务及管理的信息化，从而推进医院高质量发展!(韩鑫颖)

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