永川区政府便民服务热线员傅强：“五一”假期不打烊

当大家在享受“五一”假期之时，很多热线员仍坚守岗位，耐心倾听并解答电话另一端的疑惑。永川大数据产业园里的先特服务外包公司，电话铃声经常此起彼伏。

“我前段时间从广东回到永川，集中隔离结束后，按照要求做了3次核酸检测，但是我的健康码仍没有转为绿色。我需要赶5月4日下午的飞机返回广东，怎么办?”5月3日中午，市民王先生焦急地拨通了永川区政府便民服务热线49812345。

“先生，别着急，告诉我您的基本信息，我来帮您协调，很快就能解决的。”热线员傅强在安抚了王先生情绪后，立即详细记录下相关信息，先后给重庆市大数据应用发展管理局融合发展处和王先生所在隔离点、街道、社区致电沟通。在拨打这些电话时，傅强没有查找电话本，每个电话号码就像刻录在他脑子里一样，随取随用。

经过多番沟通、排查，5月4日早上9点，当傅强做电话回访时，王先生的健康码已转为绿色。

像这样的问题，傅强在“五一”假期期间每天要处理几十个，在疫情严重时期，他曾经一天要接听200多个电话。除了疫情防控类问题，傅强还要通过热线处理各种政务信息咨询服务问题。

从2012年永川区政府便民服务热线开通时，傅强就成为了第一批热线员，至今已走过了十个年头。热线是7*24小时服务，节假日话务量比平常还多。傅强已经记不清坚守了多少个假期，甚至好几年的除夕夜都是坚守在岗位上的。

“我是永川本地人，随时可以回家，还有很多同事是外地人，难得趁着假期回家看看。所以每逢假期我都会主动选择留守。”傅强说，虽然假期没有休息，但是节后周末可以调休，他也能好好陪陪家人，没什么可遗憾的。

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