“一网通办”、“掌上办”！深圳政务自助服务“一机通办

深圳市和各区行政服务大厅暂停了现场业务办理，政府部门如何满足企业市民的办事需求?记者在16日举行的深圳市疫情防控新闻发布会上获悉，深圳充分发挥“互联网+政务服务”优势，通过“一网通办”“掌上办”“自助办”等方式，基本实现线下能办的线上都能办。

市政务服务数据管理局副局长王卓民介绍，目前，全市31个市直部门和11个区的政务服务事项100%进驻“广东政务服务网”办事平台，市民在网站选择深圳市所在区或市直部门，查找所需办理事项，点击“在线办理”即可。全市99.94%的政务服务事项实现最多跑一次，99.29%行政许可事项实现零跑动办理。

市民还可通过“i深圳”APP办理事务。目前“i深圳”已接入3个中直单位、43个市级单位和11个区的8000余项服务，让市民通过一个平台“掌上办”即可享受全部城市服务。

此外，全市部署520台市政务服务一体自助机，实现182个事项的全市政务自助服务“一机通办”，涵盖社保参保证明打印、安居房轮候信息查询等业务。市民可通过“i深圳”APP、“深圳掌上政务”小程序查询，就近办理。

此外，为保障民生诉求渠道畅通，深圳还开通了“深圳12345热线”微信公众号、“i深圳”APP、深圳政府在线等互联网投诉渠道，市民可优先使用上述互联网渠道反映诉求，将有专人跟进处理。

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