双线织密防护网 筑牢权益安全墙 ——三峡人寿"3·15"多维守护金融消费者权益
近日,三峡人寿保险股份有限公司以“保障金融权益 助力美好生活”“远离非法金融中介 守护群众合法权益”为主题,组织开展了“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
活动期间,三峡人寿发挥职场与网点优势,组建专项工作小组,在4个分支机构与营业网点设立宣传专区。线下,张贴主题海报、摆放展架、悬挂横幅,主动向临柜客户普及防范非法金融中介、反诈等知识,增强客户风险意识与反诈能力。针对老年消费者,印制防诈手册,提供风险提示,提升其风险识别能力。各机构窗口开设专属服务窗口,提供 “一对一服务”,优化流程、简化手续,为行动不便者上门服务,还为外籍人士配备英语服务人员。线上,依托微信公众号推出 “3.15” 系列推文,围绕 “代理退保黑产陷阱”“老年人防骗指南”“打击电信网络诈骗” 等热点,发布 16 条科普推文,累计点击量 2000 余次,其中原创风险提示信息 8 条。线上线下协同,覆盖客户 88077 人。
各分支机构紧扣“维护权益”主题,开展“进社区”“进商圈”“进企业”活动共 7 场。通过发放资料、案例讲解、抢答互动、答疑解惑,剖析非法中介诈骗套路,普及防范养老诈骗知识,让消费者认清非法金融中介手段,增强社会公众风险意识与防范能力。
三峡人寿还积极提升服务质量,畅通维权渠道,实时跟踪客服热线工单系统。收到客户意见或投诉后,立即安抚情绪、了解诉求,及时反馈解决,避免投诉升级。活动期间,依据监管案例材料上线《非法代理维权典型案例及风险提示》课程,借助案例及启示,助力员工识别非法金融中介,树立风险隔绝意识,维护行业环境。
未来,三峡人寿将持续践行“以人民为中心” 的发展理念,健全消费者权益保护长效机制,为构建公平、安全、透明的金融消费环境贡献行业力量,守护金融消费者合法权益。
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