国家文物局回应热门博物馆“预约难” 将研究打击“黄牛党”具体举措

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【国家文物局回应热门博物馆预约难】7月28日，国家文物局有关负责人回应博物馆“预约难”时表示，“预约难”情况主要集中在头部热门“大馆”，下一步，国家文物局将专题研究打击“黄牛党”具体举措，建立“黑名单”制度，增加恶意抢票、囤票、爽约等行为的违规成本。

在当天举行的国新办新闻发布会上，国家文物局博物馆与社会文物司司长刘洋表示，近年来“博物馆热”持续升温，公众参观博物馆的热情高涨，特别是在寒暑假及一系列节假日期间都出现了部分博物馆预约难的情况。

近期，国家文物局对这个问题进行了专门调研，选取全国45家大中型博物馆，里面既包括国家一级博物馆，也包括31个省、自治区、直辖市的省级博物馆，还有一些重点地方特色的专题博物馆。调研发现，“预约难”的情况主要出现在一些头部热门“大馆”。一些“黄牛”抢票、囤票也干扰了博物馆的正常运营。

针对这些问题，国家文物局及各地博物馆都采取了相应措施。很多博物馆延长开放时间、提高参观人数限额。故宫博物院和四川博物院专门设立服务于未成年人、老年人、残疾人等群体的快速预约和检票通道，缩短排队时间。很多博物馆也出台了专项管理办法，规范社会讲解，禁止在博物馆内开展商业拍摄等活动，优化参观体验。近期，中国国家博物馆还联合北京警方对加价倒卖免费门票的“黄牛”进行专项打击。目前，很多博物馆都能够及时发布票务信息，实时发布展厅的游客数量，并引导观众共同抵制商家“代抢”等扰乱参观秩序的行为。

刘洋表示，下一步，国家文物局将重点加强对一些非热门优质博物馆的宣传推广，为公众参观博物馆提供更多选择，指导各地博物馆推出更多高品质、多元化的展览和教育活动，缓解供需矛盾。指导各地通过分时段预约、动态投放门票、预约系统优化升级等形式，完善预约机制。

同时，国家文物局将与公安部加强合作，专题研究打击“黄牛党”的具体举措，加大审查监管和打击力度。建立“黑名单”制度，增加恶意抢票、囤票、爽约等行为的违规成本。此外，还将加强社会讲解资质资格认证，维护参观秩序，优化参观体验。

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