陕西旬邑：倾力打造“满意人社”政务服务品牌

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今年以来，旬邑县人社局将干部作风能力提升作为暖心人社建设的重要抓手，着力在高效服务、文明服务、暖心服务、创新服务上下功夫，倾力为企业和群众提供更优质更高效的服务。目前，累计接待办事群众2000千多人次，办理业务1200多件，群众满意度达到100%。

坚持高效服务。大力实施人社服务“快办行动”,通过实行“打包办”“提速办”“简便办”，让群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。目前，共推动9个关联事项“打包办”，25项高频事项“提速办”，8个事项“简便办”，有效推动了人社服务更加便民高效。

坚持温馨服务。加强公共服务设施的配备，在大厅配备了休息座椅、饮水机、免密WIFI，手机充电器、雨伞等设施设备。导服台党员志愿服务岗为有困难的群众提供引导和全程帮办代办。同时，组织党员志愿服务队坚持定期不定期上门为行动不便的老年人和重度残疾人提供生存认证等服务，目前，已为30多名老年人开展上门服务。

坚持文明服务。全面推行“五制四公开三亮明”工作制度，以制度促运用。所有工作人员做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情服务、微笑服务、普通话服务。礼貌待人、热情服务、文明用语在人社大厅蔚然成风，为办事群众提供热情、文明、周到、满意的服务已成为人社服务大厅的常态。

坚持创新服务。以网上办事大厅、自助服务系统、手机APP等线上渠道为依托，构建起“外在多元、内在统一”的线上办事模式，把互联网、终端机、智能手机等打造成为群众身边的线上“综合柜员”，为群众提供多样化、可选择的服务渠道，方便群众自主化、个性化办事，真正把“为群众办好事,让群众好办事”落到实处。（马筱晴 岳阳阳）

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